Servicemanagement

In Zeiten immer schwieriger werdender Auftragsbeschaffung wird der Faktor Service mitunter zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. 

In diesem Seminar erhalten Führungskräfte und Mitarbeiter sofortige Umsetzungsmöglichkeiten zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und der aktiven Gestaltung praxisgerechter Kundenbindung und Kundenbetreuung.

Inhalte des Seminars

Einleitung
Was ist Erfolg?

Zielsetzung / Zielerreichung
Warum brauchen wir überhaupt Ziele?
Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
Wichtige Grundsätze zur Zielvereinbarung
Vom Ziel zur Zielvereinbarung
Richtziel – Grobziel – Feinziel
Zielmanagement – Zielkontrolle

Qualität 

Kundenorientierung geht jeden an!

Überdenken Sie Ihre Einstellung
Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Der WOW-Effekt
Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
Ergebnis: Was wird aus meinem Kunden?
Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?

Beziehungsmanagement
Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen
Zauberformel Beziehungsmanagement

Empfehlungsmarketing

Kompetenzen, die einen Top-Servicemitarbeiter auszeichnen

Tages-Clearing