Korrespondenz und Dialogtraining

Der Dialog eines Unternehmens nach außen sollte sowohl schriftlich als auch mündlich einen professionellen Eindruck vermitteln. 

Mit diesem Seminar erlernen Sie die notwendigen Grundkenntnisse, Vorschriften und Formulierungshilfen für eine geschäftliche Korrespondenz mit "Stil". Mit den wichtigsten Regeln für die englische bzw. amerikanische Korrespondenz und einem ausführlichen Teil zur E-Mail-Bearbeitung und Korrespondenz wird das Thema abgerundet. 

Im zweiten Teil "Dialogtraining" behandeln Sie alle Bereiche der Telefonkommunikation, und die wichtigsten Telefonregeln. Telefonieren in der Praxis, wichtige Formulierungen in Englisch, Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen und bei schwierigen Gesprächspartnern sowie die Organisation der Telefonarbeit stellen weitere Inhalte dieses Seminar- und Trainingsteils dar.

Inhalte des Seminars

Korrespondenztraining

Professionelle Korrespondenz
Vom Sprechen und Schreiben

Kleine Entwicklungsgeschichte des heutigen Geschäftsbriefes
Schreiben - ein Teil der Corporate Identity (CI)
Weg mit alten Zöpfen!

Die DIN-Vorschriften
Definition DIN
DIN-Vorschriften für Geschäftsbriefe
DIN-Normen – ein MUSS für jede/n Briefschreiber/in?
Warum müssen wir unseren Korrespondenzstil ändern?
Die Rechtschreibreform - das Wichtigste in Kürze

Grundvoraussetzungen für den kundenorientierten Geschäftsbrief
Wie formuliere ich? – Grundvoraussetzung: Die 5 W´s
Das Leseverhalten des Menschen
Der moderne Geschäftsbrief – ein Werbebrief?

Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief?
Pluspunkte sammeln mit AIDA

Wie sieht ein guter Geschäftsbrief aus?
Der erste Eindruck ist entscheidend – der letzte Eindruck bleibt

Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief "mit Stil"?

Globalisierung – Korrespondenz auf Englisch
Regeln für den angloamerikanischen Geschäftsbrief

Briefkultur und E-Mail – ein Widerspruch?
Die Bedeutung von E-Mails
Briefkultur im Geschäftsbrief und im E-Mail
DIN-Vorschrift für E-Mails
Die professionelle E-Mail-Korrespondenz
"Flaming" und "Spamming"

Dialogtraining

Die Telefonkommunikation
Die verschiedenen Gesprächsarten

Die persönliche Visitenkarte am Telefon
Die Stimme
Die Wortwahl
10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon

Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln

Telefonieren in der Praxis
Richtig melden
Verbinden von ankommenden Anrufen
Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch
Verständigungsschwierigkeiten
Anonyme Anrufer
Warteschleife
Verhandlungsführung am Telefon

Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Einwandbehandlung
Konflikt- und Einwandbehandlung

Die Organisation der Telefonarbeit
Effektivität
Gesprächsvorbereitung
Gesprächsdurchführung
Gesprächsnachbearbeitung

Tages-Clearing