Kundenbeziehungsmanagement mit CRM

Alle Themen rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich stetig wachsender Nachfrage, doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es an dem notwendigsten mangelt – der Philosophie zur Kundenorientierung. 

In diesem Seminar erlernen Sie, Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber zu verändern und führen Sie an CRM heran.

Inhalte des Seminars

Einleitung

Was ist CRM?

Kundenorientierung als Philosophie
Von der Produkt- zur Kundenorientierung
König Kunde

Kundenservice
Was ist ein Kunde?
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?

Kundenorientierung in der Praxis
Die Pre-Sales Phase
Die Abwicklungsphase
Die After-Sales Phase

Kundenzufriedenheit
Nachträgliche Bestätigungen
Kleine Aufmerksamkeiten
Zusätzlicher Service
Den Kunden einbeziehen
Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
Reklamationen
Checklisten: Kundenorientierung in der Praxis

Unternehmensinterne Qualität
Interne und externe Kunden
Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
Zauberformel "Beziehungsmanagement"
Lebendige Referenzen
Kundeninformationsdateien

Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Was ist CRM?
CRM in Verbindung mit dem Produkt-Lebenszyklus
Die CRM-Strategie
Die Werkzeuge des CRM
Mögliche Hindernisse
Regeln für erfolgreiche CRM-Projekte

Schlussbemerkung

Tages-Clearing